服务与支持
改造最怕的不是花钱，是停了产等配件。4 个驻点、3 处备件库、26 名工程师，把这段等待压到最短。
01 ／ 服务网络
四个驻点，覆盖河北 11 个地市
省内项目 24 小时到场，省外 48 小时。备件仓与工程师同址，减少一次运输。
02 ／ 响应时效
四类工单，四个时限
所有工单进系统可查，超时自动升级到技术负责人。
| 工单类型 | 典型场景 | 响应时限 | 到场时限 | 闭环要求 |
|---|---|---|---|---|
| 紧急停机 | 设备跳闸、联锁动作 | 30 分钟 | 24 小时 | 先恢复生产，后分析原因 |
| 性能下降 | 节电率低于承诺值 | 4 小时 | 48 小时 | 7 日内出诊断报告 |
| 常规巡检 | 季度 / 年度巡检 | 预约 | 按计划 | 巡检报告 + 建议清单 |
| 备件需求 | 易损件更换 | 2 小时 | 24 小时发出 | 常备件当日出库 |
03 ／ 备件与培训
备件在仓，人在现场
关键备件常备库存，避免「等件停产」。同时每年为业主做两次运行培训。
能效诊断
现场测试 + 基线报告，3 个工作日出结果，不收费。
改造实施
设计、供货、施工、调试一体，检修窗口内完成切换。
效果验证
加装计量，按实际节电量结算，支持第三方复核。
运维托管
能耗数据远程接入，异常 2 小时响应，按结果考核。
关键备件常备库
变频器功率单元、PLC 模块、传感器与叶轮备件，石家庄总库 + 唐山、沧州分库。
易损件年度包
按设备清单预估年度更换量，一次性备货，按实际使用结算。
运行培训（每年 2 次）
操作、参数调整、常见报警处理与数据看板解读，现场授课。
05 ／ 服务承诺
写进合同的四条
节电率不达标，按差额补偿
以第三方复核数据为准，连续 3 个月低于承诺值的 90%，按合同差额补偿。
改造不停产
除主管网切换外，全部在检修窗口内完成；因我方原因造成停产的，按日赔付。
数据归业主
计量原始数据、基线报告与运行数据全部移交，不设技术锁。
2 年质保 + 4 次巡检
质保期内非人为损坏免费更换；每年 4 次免费巡检并出报告。
04 ／ 常见问题
12 个高频问题
没有列到的，直接打电话问。
一次工况诊断要多久，收费吗？
现场约 2 小时，3 个工作日内出具能效基线报告，不收费。需要停机配合的测点会提前与您约定时间窗口。
节能率怎么算，会不会只是估算？
按 GB/T 32045 口径，改造前后同一工况、同一时段、同一电价，各装一块计量表。报告由双方签字，可请第三方复核。
合同能源管理怎么合作？
三种结构：业主投资我们做交钥匙；双方按比例分享节能收益；我方全额投资按节电量结算。具体看项目规模与账期。
改造要不要停产？
大部分项目在检修窗口内完成切换，主线不停产。涉及主管网切换的，会提前出停送计划并配合业主排产。
质保和售后怎么算？
改造项目 2 年质保、每年 4 次免费巡检。省内 24 小时到场，省外 48 小时。关键备件 3 处备件库常备。
你们只做钢铁吗？
钢铁是重点，占项目量六成以上。焦化、水泥、化工、有色、造纸都有已验收项目，方法相通、参数不同。
能只做诊断不做改造吗？
可以。基线报告与改造方案分开交付，报告归业主所有，也可以拿去找其他单位实施。
技术库的文档能引用吗？
可以公开引用，注明来源即可。需要原始测点数据或计算表的，签保密协议后提供。